Job Description

¿Estás listo para hacerlo realidad en Mondelēz International?

Únete a nuestra misión de liderar el futuro de los snacks. Haz que importe.

Trabajas en Mondelēz International Digital Services, brindando soporte de primera línea en tu área de responsabilidad, guiando a los empleados a través de procesos específicos y trabajando con otros para dirigir y resolver problemas y consultas.

Cómo contribuirás

• Serás el primer punto de contacto para preguntas relacionadas con tu área de responsabilidad, proporcionando servicio al cliente de alta calidad y oportuno y asegurándote de que todas las solicitudes sean completamente entendidas.

• En este rol, trabajarás dentro de acuerdos de nivel de servicio, comunicando cuando los casos sean escalados.

• Además, serás responsable de la recopilación precisa de detalles de casos y datos de empleados, proporcionar información general sobre políticas y procedimientos, y responder preguntas basadas en preguntas frecuentes.

• También se te pedirá que proporciones comentarios y propongas mejoras en tu área de responsabilidad, y que registres y rastrees casos en el sistema de gestión de casos, asignando un nivel de severidad y asegurándote de que los casos se resuelvan y que los acuerdos de nivel de servicio puedan medirse y mejorarse.

• Este rol requiere que cumplas con actividades de aseguramiento de calidad y protección de datos.

Lo que aportarás

Un deseo de impulsar tu futuro y acelerar tu carrera. Traerás experiencia y conocimientos en:

• Servicio al cliente

• Trabajar en una organización de servicios compartidos

• Trabajar con sistemas de gestión de casos

• Tu área de especialización en procesos

• Habilidades de escucha activa

• Hacer preguntas basadas en escenarios de usuarios finales y habilidades de juicio para responder a todo tipo de preguntas relacionadas con empleados

• Realizar múltiples tareas y gestionar una carga de trabajo fluctuante

• Excelencia operativa

Más acerca de este rol

Lo que necesitas saber sobre este rol:

Harás parte del equipo de Mondelez Business Services, dando soporte a toda la región de Latinoamérica, a través de resolución de tickets, chats, llamadas y brindando un excepcional servicio a cliente interno. Este rol es temporal, de 6 meses de duración.

Responsabilidades:

• Actualizar y mantener las pautas sobre cómo manejar diferentes tipos de preguntas de nómina/recursos humanos y estrategias de experiencia del usuario final.

• Registrar y dar seguimiento a los casos en el sistema de gestión de casos, asignar severidad y dar seguimiento para garantizar que cada caso se resuelva y se puedan medir y mejorar los SLAs.

• Proporcionar información general al público objetivo sobre políticas y procedimientos, y responder preguntas basadas en preguntas frecuentes.

• Apoyar tareas relacionadas con el servicio al cliente de alta calidad y oportuno, asegurando que todas las solicitudes sean completamente entendidas respondiendo llamadas/correos electrónicos entrantes.

• Para consultas no manejadas por el centro de servicio (por ejemplo, terceros), redirigir a los llamantes con cortesía y profesionalismo.

• Registrar, recopilar, analizar y evaluar datos relacionados con la Experiencia del Cliente.

Los ingredientes extra que traerás:

• Fuerte orientación al detalle.

• Conocimiento sobre cómo brindar soporte claro y efectivo, con habilidades de orientación al cliente.

• Adaptabilidad y flexibilidad dentro de un entorno de trabajo dinámico y acelerado.

• Gran autonomía laboral con baja supervisión.

Requerimientos específicos del rol:

• Experiencia previa de al menos 6 meses en servicio al cliente y/o brindando soporte a usuarios finales.

• Inglés: nivel de competencia intermedio.

• Portugués: nivel de competencia intermedio.

Work schedule:

Híbrido en Bogotá, Colombia.

No Relocation support available

Business Unit Summary

Our Latin America region is comprised of four Mondelez International business units: Brazil, México, Southern Cone (which includes Argentina, Uruguay and Paraguay) and WACAM (which includes 12 South American countries and the U.S. territory of Puerto Rico); and one stand-alone market: Venezuela. We have approximately 20,000 passionate employees who put in all their energy, hearts and souls to create, market and sell our global iconic brands and beloved local jewels such as Lacta , Field and Terrabusi among others. We are known for our resilience and good humor and live our purpose with passion and commitment.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Job Type

Temporary (Fixed Term)

Service Operations (Delivery)

Global Business Services

At Mondelēz International, our purpose is to empower people to snack right through offering the right snack, for the right moment, made the right way. That means delivering a broader range of delicious, high-quality snacks that nourish life's moments, made with sustainable ingredients and packaging that consumers can feel good about.

We have a rich portfolio of strong brands – both global and local. Including many household names such as Oreo, belVita and LU biscuits; Cadbury Dairy Milk, Milka and Toblerone chocolate; Sour Patch Kids candy and Trident gum. We are proud to hold the number 1 position globally in biscuits, chocolate and candy as well as the No. 2 position in gum

Our 80,000 Makers and Bakers are located in our operations in more than 80 countries and are working to sell our products in over 150 countries around the world. They are energized for growth and critical to us living our purpose and values. We are a diverse community that can make things happen, and happen fast.

Join us and Make It An Opportunity!

Mondelez Global LLC is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, protected Veteran status, sexual orientation, gender identity, gender expression, genetic information, or any other characteristic protected by law. Applicants who require accommodation to participate in the job application process may contact 847-943-5460 for assistance.